AVISO DE PRIVACIDAD
Fame Automotriz, Fame Queretaro, (Fame Querétaro o "nosotros"),
sociedad mercantil, debidamente constituida de conformidad con la legislación
mexicana, con domicilio en Prol. Luis M. Vega #302 Ampliación Cimatario, es la entidad responsable del tratamiento,
uso y protección de sus datos personales. Consecuentemente ponemos a su
disposición este Aviso de Privacidad (el "Aviso") de conformidad con la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y
demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo la "Ley" o “LFPDPPP”, indistintamente).
Este Aviso le interesa si usted:
1. Visita, o proporciona información en la página web de
Fame Querétaro
(
www.famequeretaro.com.mx).
2. Utilizan nuestras páginas oficiales en redes sociales y las apps que de tiempo en
tiempo podamos lanzar al mercado o poner a disposición de nuestros clientes (los
anteriores, conjuntamente, nuestra "Propiedad Digital"); lo anterior, siempre y cuando
dicha Propiedad Digital establezca la aplicabilidad del presente Aviso.
3. Hace entrega a nosotros de sus datos personales mediante los servicios de soporte
y atención telefónica (también conocido como call center).
4. Asiste a nuestras oficinas e instalaciones, la aplicación del presente Aviso incluirá a
aquellas personas de las que les sean obtenidos sus Datos Personales mediante los
sistemas de captación de datos audiovisuales como lo son los sistemas de cámaras de
circuito cerrado y otros similares o porque nos proporcionen sus datos directamente.
A las personas referidas en los incisos 1 a 4 anterior, se les denominará conjuntamente
los "clientes" o "usted".
El presente Aviso detalla sus derechos y la forma en que nosotros utilizamos sus datos
personales. Por favor revise cuidadosamente el contenido del presente Aviso.
Nosotros nos comprometemos a tratar sus datos personales conforme a los principios
de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y
responsabilidad establecidos en la Ley.
Los datos personales que podríamos recabar de usted son:
1. De identificación en general: Aquellos necesarios para diferenciarlo de otras
personas. Pueden incluir: su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad,
género, imagen física por fotografía y/o videograbación dentro de nuestras
instalaciones o en eventos organizados por nosotros, voz para la grabaciones de las
llamadas que realices con nosotros, a través de cualquier medio.
2. Para contactarle: Información para mantener el contacto con usted. Pueden incluir:
su domicilio, número de teléfono particular o número telefónico fijo y/o móvil, correo
electrónico, nombres de usuario de redes sociales para efectos de contactarle (por su
cuenta de Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare y/o Swarm).
3. Patrimonial o financiero: Relacionados a los bienes o derechos de las personas o de
su situación patrimonial. Pueden incluir: resultados de estudios socioeconómicos,
número de cuentas bancarias, monto de ingresos (por conceptos de nómina o
contraprestación), seguros, administradoras de fondos para el retiro, resultados y
anotaciones en burós de crédito, información de activos, declaraciones de impuestos, y
otros.
4. Electrónicos: Incluye datos suyos o de sus dispositivos que son obtenidos cuando
accede a nuestra Propiedad Digital, así como registros de imágenes y/o voz obtenidos
a través de cámaras de circuito cerrado y otros similares, que son obtenidos cuando
visite alguna de nuestras instalaciones.
Las maneras de obtener sus datos personales pueden ser a través de diversos medios:
1. Directamente de usted. Cuando nos proporciona sus datos en alguno de nuestros
establecimientos.
2. A través de otros medios ópticos, eléctricos o digitales. Cuando nos proporciona sus
datos vía telefónica, correo electrónico y/o cuando su imagen o voz son captadas por
nuestras cámaras de circuito cerrado y otros similares. Así mismo cuando obtenemos
información de usted de manera automática, a través de Cookies, Web Beacons u
otras tecnologías de rastreo, ya sea de manera directa o a través de algún tercero.
Los datos obtenidos de manera automática pueden ser: (a) de dispositivos que usted
usa (identificador, tipo de dispositivo e identificador de publicidad); (b) de
geolocalización (ubicación). Si no desea compartir esta información puede no hacerlo
configurándolo así en su dispositivo; (c) del equipo utilizado y la conexión (estadísticas
de las páginas vistas, tráfico de sitios web, URL de referencia, los anuncios, dirección
IP, historial y su registro web).
Una cookie son datos que se almacena en el disco duro al navegar en nuestros Sitios
web. En ocasiones también utilizamos otro tipo de tecnología de rastreo llamada web
beacons. Las Cookies y Web beacons permiten el intercambio de "información de
estado" entre nuestros Sitios web y el navegador de su dispositivo. La "información de
estado" puede proporcionarnos la información a la que hacemos referencia en el inciso
anterior, de manera automática. En general, utilizamos las cookies, los web beacons y
dispositivos de rastreo similares para lo siguiente: (a) facilitar la administración de
nuestros Sitios web; (b) facilitar la navegación de los usuarios a través de nuestros
Sitios; (c) reconocer a los usuarios y personalizar su visita en los Sitios web; (d)
determinar qué correos han sido abiertos por los usuarios.
Su navegador aceptará las cookies y permitirá la recolección automática de información
a menos que usted cambie la configuración predeterminada. Puede ajustar su
navegador para que rechace o elimine cookies. Por favor considere que en caso de
que usted inhabilite las cookies su experiencia de navegación podría quedar limitada.
3. A través de otras fuentes:
- De terceros. Información geográfica de fuentes públicas, de contacto, de verificación
de crédito e información de agencias de información de crédito.
- Redes Sociales. Al entrar y registrarse en nuestros Sitios web y Propiedad Digital
mediante sus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) (una "Red Social"), su
Red Social nos compartirá información suya. Su Red Social nos otorgará acceso a
información generada y compartida por usted. Estos sitios nos dan de manera
automática ciertos datos personales que mantienen sobre usted. Usted puede controlar
los datos personales a los que podemos tener acceso a través de cada una de sus
Redes Sociales mediante las opciones de privacidad y establecer los permisos que
determine.
- Que terceros nos proporcionan. En caso de que proporcione información sobre
terceros hágalo siempre que cuente con el consentimiento de esa persona.
Por favor tome en cuenta que nosotros no recabamos datos personales sensibles tales
como religión, estado de salud, preferencia sexual, opiniones políticas y datos
semejantes. Le rogamos que no nos haga llegar datos de esta naturaleza. En caso de
que usted voluntariamente nos proporcione este tipo de información y nosotros los
recibamos o registremos en nuestros sistemas, sólo usaremos dicha información en la
medida que resulte esencial para poder darle curso a la solicitud o servicio que se haya
solicitado.
Aunque las finalidades pueden variar de conformidad con la relación jurídica entre
usted y nosotros, en general, sus datos personales serán tratados para las finalidades
que se indican a continuación y conforme a los plazos legales establecido por la
normativa aplicable. A nuestra consideración, todas estas finalidades resultan
necesarias para que nosotros podamos mantener y cumplir con la relación jurídica que
sostenemos con usted:
A. Proveerle del bien y/o servicio que solicite.
B. Hacer válida la garantía de su vehículo o de las partes, refacciones y accesorios.
C. Informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo y otras comunicaciones
relacionadas con la compra que usted hizo de su vehículo o de los servicios de
garantía.
D. Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responderle a sus consultas.
E. Para la realización de encuestas de satisfacción de clientes.
F. Prospección comercial y análisis estadísticos y de mercado.
G. Mantener la seguridad de nuestras instalaciones e infraestructura a través de
nuestros sistemas de prevención, detección y video vigilancia, ya sea para verificar el
cumplimiento de nuestras políticas internas de la Ley, y asegurar nuestra operación
normal y seguridad, así como de las personas que se encuentren dentro de nuestras
instalaciones.
H. Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.
I. Ofrecerle nuestros productos, servicios e información, así como de terceros socios
comerciales.
J. Monitorear, registrar, retener y grabar cualquier llamada telefónica o comunicación
electrónica que realices con nosotros a través del botón click to call o extensiones de
llamadas en los anuncios publicitarios digitales y/o a través que cualquier medio que te
pongamos a disposición para que te puedas comunicar con nosotros, para establecer
un registro exacto de la información que nos proporcionas, asegurar que tus
instrucciones sean seguidas correctamente y asegurar que los niveles de atención al
cliente son mantenidos. Los registros y grabaciones de dichas llamadas serán
conservados en formato electrónico por el plazo de 1 año desde que las mismas fueron
registradas y grabadas.
Nosotros podemos transferir sus datos personales a terceros para los fines
establecidos en este Aviso. Estas transferencias se realizan para el mantenimiento o
cumplimiento de la relación jurídica entre nosotros y usted. Sus datos personales
podrán ser compartidos dentro o fuera del país con las siguientes personas, empresas,
organizaciones o autoridades, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a
nuestras compañías filiales, asociadas o subsidiarias, a México, S.A. de C.V.,
a otros distribuidores de la red, al Registro Público Vehicular y en caso de que se
tramite algún producto financiero para la compra de automóviles, a las entidades
financieras que provean estos productos financieros o en su caso a FC Financial, S.A.
de C.V., SOFOM, E.R. Sus datos personales podrán ser comunicados o transferidos a
un tercero en ciertos casos; solamente transferiremos sus datos cuando contemos con
su consentimiento o cuando éste no sea necesario para la transferencia en términos
del artículo treinta y siete de la Ley. Usted acepta específicamente que sus datos sean
transferidos a terceros en los siguientes casos: (i) cuando sus datos tengan que ser
transferidos a alguna agencia o distribuidor con el fin prestar de algún servicio o
producto que usted solicitó; (ii) cuando deba transferir los datos a las autoridades
competentes, encargadas de la procuración de justicia cuando por mandato judicial así
nos lo requieran; (iii) cuando los datos requieran ser transferidos a un tercero en el
contexto de una transacción corporativa (incluyendo fusiones, adquisiciones, entre
otras); En este último caso, las empresas que podrían recibir su información son los
potenciales adquirentes y los asesores (legales, contables o financieros, entre otros)
que participen en la transacción y únicamente comunicaremos sus datos personales a
dichos terceros en la medida que dicha comunicación resulte necesaria para evaluar o
completar la transacción.
Sus datos personales no serán transferidos a terceros distintos a los antes señalados
sin su consentimiento. En caso de ser necesaria la transferencia de sus datos
personales a dichos terceros, le será proporcionado un formato o documento en el que
se le solicite brindar de manera expresa su autorización para la transferencia.
En general, cuando recabemos datos personales de usted con respecto a una finalidad
que consideremos no es necesaria o esencial en el contexto de nuestra relación
jurídica con usted, pondremos a su disposición un mecanismo que le permita
manifestar su negativa para que tratemos sus datos para ese fin. Este mecanismo
estará disponible antes de recabar sus datos y generalmente, será una casilla para que
usted manifieste o no su consentimiento u opte manifestar su negativa para el
tratamiento; asimismo, estos mecanismos estarán disponibles en todo momento, y para
poder manifestar su negativa, bastará que usted formule su solicitud en términos de la
cláusula anterior.
Nosotros hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad administrativas,
físicas, y técnicas para proteger sus datos personales, contra daño, pérdida, alteración,
destrucción o el uso, accesos o tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos
de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.
Usted no está obligado a recibir nuestra publicidad o aquella de nuestros socios
comerciales. Se hace notar que las finalidades "H" e "I" referidas previamente no son
necesarias para que podamos mantener o cumplir nuestra relación jurídica con usted.
Por ello, antes de enviarle publicidad nuestra o de nuestros socios comerciales,
pondremos a su disposición un mecanismo que le permita manifestar su negativa para
que le hagamos llegar esa información. Asimismo, usted puede en todo momento
manifestarnos su decisión de oponerse a que tratemos esos datos para ese fin o bien
revocar el consentimiento que previamente nos haya otorgado, enviando un correo al
distribuidor de que se trate.
Recuerde que el hecho de que usted decida que no utilicemos sus datos personales
para esto es su derecho, por lo que no habrá, en ningún motivo acciones disciplinarias
o algún tipo de represalia.
Este Aviso de Privacidad no será aplicable cuando usted decida proporcionar sus datos
personales a un tercero, incluyendo, las armadoras, socios comerciales o su Red
Social. Estos terceros cuentan con sus propias políticas y le harán saber los términos
de las mismas al presentarle el correspondiente aviso de privacidad.
Ejercicio de sus derechos ARCO. Usted goza, en todo tiempo, del derecho de solicitar
el acceso a sus datos personales y/o la rectificación de los mismos; asimismo, usted
podrá solicitar que sus datos sean cancelados, oponerse a que se traten los datos para
fines específicos y/o revocar el consentimiento que previamente nos haya otorgado (los
derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y/o revocación de sus datos
personales antes descritos, se les denominará como sus "Derechos ARCO"). Por favor
considere que sus Derechos ARCO están sujetos a las limitaciones que establecen las
leyes y que, por lo tanto, es posible que, en algunos casos, su solicitud no resulte
procedente.
Para el ejercicio de sus derechos, usted deberá presentar una solicitud, ya sea por
correo electrónico a calidad@famequeretaro.com o nuestro domicilio en un
horario de Lunes a Viernes 8:00 a.m. - 14:00 p.m. y de 16:00 p.m.- 18:30 p.m. horas, en atención a Fame Querétaro. Usted podrá
hacerlo de manera personal, presentando original de su identificación oficial, o en el
caso de que actúe a través de representante legal, deberá presentar original de la
escritura pública que acredite sus facultades. Si usted se encuentra fuera de la Ciudad
de México, podemos, por excepción, permitirle hacernos llegar por correo electrónico
copia de sus documentos de identificación o aquellos necesarios para acreditar su
personalidad; sin embargo, es posible que le requiramos copias de otros documentos o
bien que le requiramos que nos envíe copia del original de dichos documentos, o que
utilicemos otros mecanismos de autenticación que pudieran estar disponibles, para
verificar de manera fehaciente que usted es quien dice ser.
Podremos brindarle acceso a los datos personales que, en su caso, tengamos, ya sea
brindándole una copia de la información o facilitándole el acceso a la información en un
equipo o por cualquier otro mecanismo establecido en la Ley.
Dicha solicitud deberá contener por lo menos:
- Nombre del titular de los datos personales;
- Domicilio, teléfono y correo electrónico al cual le comunicaremos la respuesta a su
solicitud;
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita
ejercer alguno de los derechos mencionados en esta sección; y
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.
Nosotros le daremos respuesta a su solicitud en un plazo de veinte días, a través de los
medios proporcionados por usted, pudiendo ser correo electrónico o a su domicilio. En
adición a lo anterior, le podremos informar: (i) la información que se le solicitará para
que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con su
solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud; (iii) cómo
debe presentar su solicitud, y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la
información. Sus solicitudes serán evaluadas en los términos establecidos en la Ley y
otras obligaciones aplicables.
Contáctenos
Si usted tiene cualquier pregunta, comentario o queja respecto al presente Aviso de
Privacidad, por favor envíe un correo electrónico a la dirección calidad@famequeretaro.com.
[Versión 3.0. – Fecha de última actualización 03/Agosto/2021]